文明漯河會客廳 | 雙龍社區(qū):書記擺攤聽民意 精準(zhǔn)服務(wù)解民憂


“俺家樓下健身器材壞好幾天了,能幫忙修修不?”“小區(qū)電動車充電位不多,太不方便了?!?2月24日,源匯區(qū)恒大名都小區(qū)門口格外熱鬧,雙龍社區(qū)黨委書記孫瑩帶著民情記事本和社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格員、志愿者擺起“民意攤”,居民們你一言我一語,把煩心事全都說了出來。
如何暢通民意表達(dá)渠道,讓社區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)對接居民需求?如何轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,從被動接訴轉(zhuǎn)向主動服務(wù)?雙龍社區(qū)建立“書記擺攤聽民意、精準(zhǔn)服務(wù)解民憂”工作機(jī)制。
“辦公室里聽的是匯報,居民家門口聽的是心聲。”孫瑩說,“我們把服務(wù)陣地從辦公室搬到居民家門口,用零距離溝通、閉環(huán)式服務(wù)破解治理難題。”
采用“固定+流動+線上”模式,推動民意收集、社區(qū)服務(wù)全覆蓋:每周四輪流在各網(wǎng)格設(shè)服務(wù)驛站;針對老年人出行不便的特點(diǎn),組建流動服務(wù)隊(duì)深入小區(qū);微信公眾號開設(shè)“民意留言板”,方便上班族線上表達(dá)訴求。
“我們社區(qū)216名在職黨員主動認(rèn)領(lǐng)崗位、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,能精準(zhǔn)回應(yīng)居民訴求。這是我們做好服務(wù)的底氣?!睂O瑩說。
雙龍社區(qū)建立“傾聽—處置—跟蹤—反饋”全流程閉環(huán)機(jī)制,確保事事有回音、件件有著落。
在恒大名都小區(qū)門口,記者看到社區(qū)工作人員堅(jiān)持無門檻原則,不設(shè)議程、不限話題,在民情記事本上詳細(xì)寫下群眾意見建議。
“群眾的事再小也是大事。我們的民情記事本上,記的全是居民的急難愁盼,辦結(jié)一項(xiàng)就畫一個對勾,決不讓大家的期盼落空。”孫瑩告訴記者,簡單事項(xiàng)24小時內(nèi)解決,復(fù)雜事項(xiàng)3至7個工作日協(xié)調(diào)處置,疑難問題15個工作日內(nèi)對接上級解決。
小區(qū)路面修好了,新增停車位210個;為60歲以上老人建立健康檔案,開展免費(fèi)體檢、政策宣講等200余次;累計辦理便民事項(xiàng)500余件,社區(qū)政務(wù)熱線投訴量同比下降87%……今年7月“書記擺攤”機(jī)制推行以來,雙龍社區(qū)累計收集各類訴求53項(xiàng),辦結(jié)49項(xiàng),辦結(jié)率92%,居民滿意度95%以上。如今的雙龍社區(qū),工作作風(fēng)從坐堂辦公轉(zhuǎn)向主動上門,服務(wù)模式從被動接訴轉(zhuǎn)向未訴先辦,鄰里糾紛、物業(yè)矛盾少了,居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性高了。
雙龍社區(qū)將深化“書記擺攤”機(jī)制?!拔覀儗⑼苿由鐓^(qū)服務(wù)與智慧社區(qū)建設(shè)深度融合,加強(qiáng)與共建單位的合作,總結(jié)可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法,把‘書記擺攤’打造成基層治理特色品牌,持續(xù)提升居民的獲得感、幸福感、安全感?!睂O瑩說。
漯河日報全媒體記者 姚曉曉
校對 謝明芮
統(tǒng)籌 周鶴琦
審讀 譚藝君
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